FAQs - časté otázky a odpovědi

... když chcete dárek objednat: 

Rád bych koupil dárek, ale nevím, co přesně vybrat.
Jak vypadá dárkový balíček?
Můžu dárkový poukaz někomu věnovat - napsat osobní blahopřání a poslat na jinou adresu?
Musím při koupi rezervovat vybraný zážitek na konkrétní datum?
Jak rychle bude můj dárek doručen?
Jakým způsobem můžu balíček zaplatit?
Jsou mé osobní údaje při platbě online v bezpečí?
Proč jsou některé aktivity v různých lokalitách cenově odlišné?
Nevíte si rady s něčím dalším?

... když jste dárek dostali: 

Mám Volný poukaz UžijSiTo, jak jej mám využít?
Jak dlouhou má poukaz platnost a mohu ji prodloužit?
Ztratil jsem poukaz, mohu dostat náhradní?
Jak mohu vyměnit/vrátit svůj dárek?
Nevíte si rady s něčím dalším?

Naše odpovědi:

Rád bych koupil dárek, ale nevím, co přesně vybrat.

Dobře víme, jak složité může vybírání dárku být. Obzvláště když si nejste jisti, co by si tak oslavenec mohl přát. Proto jsme pro vás připravili Volné poukazy. Takovýmto poukazem obdarovanému umožníte, aby si sám vybral z námi nabízených služeb nebo zboží.

Cenu poukazu můžete zvolit z variant uveřejněných v katalogu nebo určit sami po dohodě s operátorem na zákaznické lince. Minimální částka je 1000 Kč, maximum není stanoveno.

Obdarovaný si může vybrat jeden i více zážitků tak, aby konečná cena odpovídala ceně poukazu. Nemusí však využít celý poukaz najednou. Pokud nevyčerpá celou jeho hodnotu, budeme mu zbylou částku evidovat až do konce platnosti poukazu a může ji využít na další služby. Pokud si vybere aktivitu nebo dárek dražší, než je cena poukazu, stačí jen doplatit rozdíl.

Jak vypadá dárkový balíček?

Dárkový balíček firmy UžijSiTo je krabička obsahující dárkový poukaz a všechny potřebné informace a dokumenty. Naši designéři ji navrhli tak, aby vámi vybraný dárek skutečně reprezentovala. Celý balíček nemusíte nijak upravovat a můžete ho předat ihned. Informace o ceně dárku v něm nejsou.

Co krabička obsahuje:

dárkový poukaz - luxusní plastovou kartu s individuálním identifikačním kódem poukazu
kartičku „Osobní blahopřání" - v ní je buď vámi předem určený text, nebo je prázdná a vy můžete přání dopsat ručně.

prezentační materiál s obrázky a bližšími informacemi popisující:

• Konkrétní službu, na kterou je poukaz vystaven, a možnosti jejího čerpání (např. jde-li o poukaz na bungee jumping, najde zde obdarovaný informace o tom, kde, kdy a za jakých podmínek může seskok absolvovat)
• Informace o možnostech využití finančí hodnoty poukazu, jedná-li se o „Volný poukaz"
• Informace o společnosti UžijSiTo a produktech, které nabízí
• Obchodní podmínky, s nimiž musí být seznámen každý majitel poukazu

Můžu dárkový poukaz někomu věnovat - napsat osobní blahopřání a poslat na jinou adresu?

Samozřejmě. Dárkový balíček můžete osobně vyzvednout na naší pobočce, nechat ho zaslat na svoji adresu nebo ho můžete nechat poslat rovnou obdarovanému.

Osobní blahopřání můžete napsat přímo při objednávce. Stačí jen vložit zboží do košíku a poté kliknout v řádku „osobní blahopřání" na odkaz „přidat". Vámi vytvořené blahopřání lze ihned zkontrolovat kliknutím na odkaz „prohlédnout". Text bude při zpracování objednávky na kartičku vytištěn.

Pokud dárkový poukaz nebude zasílán, ale osobně si ho vyzvednete na prodejních místech společnosti UžijSiTo, tištěné blahopřání bohužel nelze z technických důvodů vytvořit. Přání však můžete ručně napsat na čistou kartičku, která je součástí dárkového balíčku na prodejnách.

Musím při koupi rezervovat vybraný zážitek na konkrétní datum?

Nemusíte. Většina lidí při koupi dárku neví, kdy bude mít obdarovaný čas na absolvování dané aktivity. Proto jsou všechny poukazy UžijSiTo časově otevřené, přičemž minimální platnost je 10 měsíců. Majitel poukazu může kdykoliv zavolat našemu operátorovi a domluvit se s ním na termínu, který mu bude vyhovovat.

Jak rychle bude můj dárek doručen?

Dárkový balíček lze získat ihned na našich prodejních místech. Z technických důvodů zde však nejde vytisknout osobní blahopřání, můžete ho však na kartičku napsat ručně.

Druhou možností je expresní zásilka na vámi uvedenou adresu. Využíváme služeb PPL, přičemž cena je 79 Kč při klasické zásilce, 99 Kč při zásilce na dobírku. Pokud vaši objednávku obdržíme od pondělí do pátku do 15:00, bude vám balíček doručen další pracovní den, opět do 15:00. O víkendu se zásilky nedoručují.

Vždy se snažíme udělat maximum pro to, abychom vám balíček doručili včas. Splnění termínu tedy nemůžeme garantovat pouze ve výjimečných případech, které nemůžeme ovlivnit, např. dopravní kolaps, stávka apod.

Jakým způsobem můžu balíček zaplatit?

K balíčku je přiložena faktura se splatností 10 dní, kterou lze uhradit následujícími způsoby:

• Hotově - při osobním odběru na výdejních místech společnosti UžijSiTo
• Dobírkou - platba při převzetí zásilky od expediční společnosti
• Online platbou platební kartou - přijímáme platby kartami typu VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro (v případě, že vaše vydavatelská banka jej zařadila do systému 3D-Secure)
• Bankovním převodem - přesné údaje k zadání této platby najdete na konci objednávky
• GSM platbou pomocí mobilního telefonu - přesné údaje k zadání této platby najdete na konci objednávky

Jsou mé osobní údaje při platbě online v bezpečí?

Bezpečnost osobních dat a údajů kreditních karet je naší nejvyšší prioritou. Tím, že používáme nejnovější dostupné technologie, se řadíme mezi jedny z nejbezpečnějších stránek na internetu. Všechny platby prováděné přes naše internetové stránky jsou zpracovávány tzv. worldpay způsobem. To znamená, že informace z vaší kreditní karty vidí pouze vaše banka a nejsou nikam ukládány.

Naše stránky používají tzv. SSL šifrování (Secure Socked Layer). Tímto šifrováním se převádí osobní údaje do bezpečného kódu a až poté jsou odeslány po internetu. Pokud by se někdo pokusil dešifrovat tento kód, musel by uhádnout 40bitovou kombinaci - tedy jednu kombinaci z 1 099 511 627 776 možností.
Technologie používaná firmou UžijSiTo, pomocí které platíte přes internet, je statisticky bezpečnější než platba klasickou kreditní kartou v „kamenných" obchodech nebo předávání vašeho čísla z kreditní karty telefonem, faxem či e-mailem.
Pokud nakoupíte online na našich stránkách, zařadíte se mezi miliony zákazníků využívající výhod nakupování přes internet, aniž byste se museli obávat podvodů s kreditními kartami.
Ochrana osobních údajů

Můžeme vás ujistit, že vaše osobní data zadaná přes systém UžijSiTo jsou v bezpečí a  používáme je pouze pro zasílání našich novinek (pokud si to přejete).
Detaily o tom, jak případně zrušit zasílání novinek, jsou zapsány vždy na jejich konci.
Za žádných okolností nezveřejňujeme vaše osobní data třetím stranám a naplňujeme tak povinnost ze zákona o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb.

Proč jsou některé aktivity v různých lokalitách cenově odlišné?

Protože se stále snažíme, aby byly aktivity co nejdostupnější i co se týče lokality, hledáme dodavatele služeb stejné aktivity ve více regionech. Někteří z nich mohou nabízet mírně odlišné vybavení nebo pomůcky potřebné k provozování aktivity (například vyhlídkové lety používají odlišné typy letadel), což ovlivňuje náklady a tím i konečnou cenu. Proto se snažíme uvést co nejvíce informací na stránkách jednotlivých aktivit a navíc po objednání obratem zasíláme upřesňující informace, popisující detailně průběh aktivity, místo aktivity, atd.

Mám volný poukaz UžijSiTo, jak jej mám využít?

1)Vyberte si jednu nebo i více aktivit/služeb nebo hmotných dárků, jejichž součet cen nepřesáhne hodnotu celkové finanční hodnoty poukazu.
2)Zavolejte na zákaznickou linku a nahlaste:
- kód produktu uvedený na dárkovém poukazu (nad čárovým kódem)
- název vámi vybrané (vybraných) aktivit nebo hmotných dárků, které chcete využít jako čerpání poukazu
- místo a termín konání aktivity, jaký si představujete (doporučujeme si připravit více variant termínů)
- vaše kontaktní údaje: jméno, telefon, adresa, příp. e-mail

Pokud nevyčerpáte celou hodnotu Volného poukazu, bude vám zbývající částka evidována až do konce jeho platnosti a můžete ji tak čerpat na všechny další námi nabízené služby.
Vyberete-li si služby/zboží, jejichž celková hodnota bude vyšší než hodnota samotného poukazu, je třeba rozdíl doplatit.. Více informací získáte u našeho operátora.

Jak dlouhou má poukaz platnost a mohu ji prodloužit?

Poukazy určené pro konkrétní aktivitu/službu mají platnost 10 měsíců od data vytvoření objednávky. Platnost Volných poukazů je 12 měsíců od data vytvoření objednávky. Platnost lze ověřit online zadáním kódu produktu (desetimístného čísla) uvedeného na poukazu - plastové kartičce.
Pokud víte, že v době jeho platnosti poukaz nevyužijete, můžete ji po dohodě s naším operátorem prodloužit. To je možné pouze jednou a je třeba tak učinit ještě v době platnosti poukazu.

Ztratil jsem poukaz, mohu dostat náhradní?

Pokud jste ztratili nebo vám byl odcizen časově platný poukaz (tzn. že jeho platnost ještě nevypršela), můžete jej stornovat a nechat si zaslat nový. Je přitom třeba zaslat písemnou žádost na naši korespondenční adresu. Za tuto službu si účtujeme administrativní poplatek 250 Kč.

Jak mohu vyměnit/vrátit svůj dárek?

I v těchto případech se vždy snažíme vyjít vám vstříc. Pro výměnu či vrácení dárku kontaktujte naši operátorku, která vám poradí a domluví se s vámi na dalším postupu.

Nevíte si rady s něčím dalším?

Aktivní komunikace se zákazníkem je pro nás základním předpokladem pro zvyšování kvality našich služeb. Proto s vámi rádi probereme jakékoliv vaše otázky. Zavolejte nám nebo zašlete svůj dotaz na zakaznicke.centrum@uzijsito.cz .